Allgemein

Statusseite und Serververfügbarkeit

Statusseite Die aktuelle Verfügbarkeit aller WZH-Dienste findest du unter: status.wzh-server.de Dort siehst du: - Gesamtstatus — Ob alle Systeme funktionsfähig sind - Uptime — Verfügbarkeit der letzten 90 Tage in Prozent - Dienste nach Gruppen — Status jedes einzelnen Dienstes - Aktive Vorfälle — Laufende Störungen mit Updates - Geplante Wartungen — Angekündigte Wartungsfenster Benachrichtigungen bei Störungen Du kannst dich für Status-Updates per E-Mail registrieren: 1. Gehe zur Statusseite 2. Klicke auf "Benachrichtigungen abonnieren" 3. Gib deine E-Mail-Adresse ein 4. Bestätige das Abonnement Du erhältst dann E-Mails bei: - Neuen Vorfällen - Updates zu laufenden Vorfällen - Behebung von Störungen - Geplanten Wartungen Verlauf Unter "Verlauf" findest du eine chronologische Übersicht aller vergangenen Vorfälle und Wartungen.

Widerrufsrecht und Kündigung

14-Tage Widerrufsrecht Als Verbraucher hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Einschränkungen Bei WZH gilt: - Guthaben-Aufladungen sind nach Gutschrift auf dein Konto nicht erstattungsfähig, da die digitale Dienstleistung sofort bereitgestellt wird - Pay-As-You-Go Server: Die Einrichtungsgebühr von 1,00 EUR ist nach Bereitstellung des Servers nicht erstattungsfähig - Monatliche Server: Der volle Monatsbetrag wird bei Erstellung fällig; keine anteilige Rückerstattung Wichtig Bei der Servererstellung stimmst du der sofortigen Ausführung der Dienstleistung zu. Damit erlischt das Widerrufsrecht nach Bereitstellung des Servers. Server kündigen Du kannst deinen Server jederzeit löschen: 1. Gehe zum Server im Dashboard 2. Klicke auf "Server löschen" 3. Bestätige die Löschung Achtung: Alle Daten werden gelöscht. Erstelle vorher ein Backup.

Server-Suspendierung und Löschung

Wann wird ein Server suspendiert? Dein Server wird automatisch suspendiert wenn: - Dein gesamtes Guthaben (Wallet + Empfehlungsguthaben) auf 0,00 EUR fällt - Dies gilt nur für Pay-As-You-Go Server - Monatliche Server werden suspendiert wenn die automatische Verlängerung fehlschlägt Warnungen Du erhältst vorher Warnungen: 1. E-Mail-Warnung wenn weniger als 24 Stunden Laufzeit mit deinem aktuellen Guthaben verbleiben Löschfristen Nach der Suspendierung läuft eine Frist: | Zeitpunkt | Aktion | | ------------- | -------------------------------------------------------- | | Sofort | Server gestoppt (suspendiert) | | Nach 23 Tagen | 7-Tage-Warnung per E-Mail | | Nach 29 Tagen | 1-Tag-Warnung per E-Mail (letzte Chance) | | Nach 30 Tagen | Server und alle Daten werden unwiderruflich gelöscht | Server retten 1. Lade Guthaben auf dein Konto 2. Gehe zu deinem Server im Dashboard 3. Der Server wird automatisch wieder freigegeben sobald genug Guthaben vorhanden ist Wichtig - Nach der Löschung können keine Daten wiederhergestellt werden - Erstelle regelmäßig Backups, um auf der sicheren Seite zu sein - Behalte dein Guthaben im Blick

Kontakt und Support-Optionen

Live-Chat Der schnellste Weg uns zu erreichen. Klicke auf den teal-farbenen Chat-Button unten rechts auf jeder Seite. - Verfügbar wenn ein Mitarbeiter online ist - Sofortige Antwort im Chat-Fenster - Nach Chat-Ende wird das Gespräch als Ticket gespeichert Ticket-System Für komplexere Anfragen oder wenn kein Mitarbeiter online ist: 1. Logge dich in dein WZH-Dashboard ein 2. Gehe zu "Support" 3. Klicke auf "Neues Ticket" 4. Wähle Kategorie und Priorität 5. Beschreibe dein Anliegen E-Mail Du kannst uns auch direkt per E-Mail erreichen: [email protected] E-Mails werden automatisch als Ticket erfasst. Reaktionszeiten | Priorität | Erste Antwort | Folgeantworten | | ------------- | ----------------- | ------------------ | | Niedrig | 48 Stunden | 72 Stunden | | Normal | 24 Stunden | 36 Stunden | | Hoch | 8 Stunden | 12 Stunden | | Dringend | 2 Stunden | 4 Stunden | Tipps für schnelle Hilfe - Beschreibe dein Problem so genau wie möglich - Füge Server-ID oder Konsolenausgaben bei - Aktiviere den Serverzugriff im Ticket, wenn wir auf deinen Server schauen sollen - Screenshots helfen uns, das Problem schneller zu verstehen