Live-Chat
Der schnellste Weg uns zu erreichen. Klicke auf den teal-farbenen Chat-Button unten rechts auf jeder Seite.
-
Verfügbar wenn ein Mitarbeiter online ist
-
Sofortige Antwort im Chat-Fenster
-
Nach Chat-Ende wird das Gespräch als Ticket gespeichert
Ticket-System
Für komplexere Anfragen oder wenn kein Mitarbeiter online ist:
-
Logge dich in dein WZH-Dashboard ein
-
Gehe zu "Support"
-
Klicke auf "Neues Ticket"
-
Wähle Kategorie und Priorität
-
Beschreibe dein Anliegen
Du kannst uns auch direkt per E-Mail erreichen:
E-Mails werden automatisch als Ticket erfasst.
Reaktionszeiten
| Priorität | Erste Antwort | Folgeantworten |
|---|---|---|
| Niedrig | 48 Stunden | 72 Stunden |
| Normal | 24 Stunden | 36 Stunden |
| Hoch | 8 Stunden | 12 Stunden |
| Dringend | 2 Stunden | 4 Stunden |
Tipps für schnelle Hilfe
-
Beschreibe dein Problem so genau wie möglich
-
Füge Server-ID oder Konsolenausgaben bei
-
Aktiviere den Serverzugriff im Ticket, wenn wir auf deinen Server schauen sollen
-
Screenshots helfen uns, das Problem schneller zu verstehen